“雀巢”婴幼儿奶粉碘超标事件
2005年4月下旬，浙江省工商局抽检发现批次为20040921的雀巢金牌成长3+奶粉碘含量达到191.6微克，超过其产品标签上注明的上限值41 6微克，该部门遂与雀巢公司联系，要求15天内予以答复，并对此进行说明或者申辩。
5月9日，雀巢表示承认该检验结果，但是并未对此加以说明和申辩，也没有将其采取的措施公开。
5月25日，浙江省工商局依据法律程序对外公布：雀巢金牌成长3+奶粉为不合格产品。
消息一出，举国震动。对此雀巢采取了回避甚至抵赖的态度：26日，雀巢表示不接受任何媒体的采访；27日发表声明，称雀巢金牌成长3+奶粉“是安全的”。雀巢的声明，引发公众舆论的不满。
6月1日，中国消费者协会公开指责雀巢公司不能自圆其说的做法，公众也对雀巢公司的态度提出质疑。雀巢遭遇前所未有的信任危机。
6月5日，雀巢中国有限公司大中华区总裁穆立向消费者道歉，次日宣布问题奶粉只换不退。对于这一决定，消费者并不认账，关于雀巢的批评见诸报端。在强大的公众舆论压力下，雀巢公司才表示可以退货。从公共关系角度对以下案例进行分析，并通过与其他案例的比较，说明雀巢公司是否可以避免这样的结果出现以及如何避免。